广州市公安局110报警服务台成立31周年

　　央广网广州1月10日消息（记者郑澍 通讯员岑柏瀚 尤刚鸣 戴奕礼）10日是广州市公安局110报警服务台成立31周年。31年来，广州110已发展为全时空应急联动、数字化决策调度的综合指挥作战体系，在维护治安、打击犯罪、服务群众等方面发挥着突出的作用。

　　2016年，广州市公安局针对广州的治安管理和突发案事件的特点，以警情信息为导向，以警务指挥为枢纽，以巡逻防控为抓手，以视频技防为依托，以治安卡口为节点，优化完善“六位一体”立体化治安防控体系，科学布置警力，严密巡防网络，创建“1、3、5分钟”巡逻防控圈，进一步提升快速反应能力，提高街面违法犯罪打击效能；同时，针对110台摘机量逐年上升趋势，广州警方依靠科技力量，组织研发110接处警辅助模块，为超过60类警情（涵盖盗窃、乱停放、举报投诉等）制定一键式录入模块，通过关键要素，避免接警的重复录入，实现了接处警效率提升，平均每宗有效警情的接处警时间缩减近30秒，提升接处警效率。2016年，广州110报警服务台共受理群众报警求助电话539万起，其中有效警情400万起；指挥和协助基层单位现场抓获各类违法犯罪嫌疑人3700多名，查获各类涉案机动车辆100多辆，救助危难群众7800多人，接到群众表扬电话450多个，锦旗2面。

　　举报有奖，共同打击违法犯罪

　　2016年，广州110报警服务台进一步完善有奖举报工作机制，修订涉毒犯罪举报奖励办法，进一步拓宽群众举报有奖领域，简化审批程序，提高工作效能，同时加大宣传力度，树立“白云快递小哥”人物典型，激发群众举报违法犯罪积极性，营造全民共同参与“打、防、管、控”的浓厚氛围。2016年，广州警方办理群众举报线索5000多条，通过举报线索破获各类刑事治安案件2300多宗，抓获各类违法犯罪嫌疑人近6000名，先后侦破了一大批重大案件，奖励举报有功群众2663名，同比上升35.32%，发放奖励金392.35万元，同比上升1倍。

　　加强联动，提升社会服务效能

　　一直以来，广州110报警服务台立足服务群众、创建平安有序广州的现实需求，搭建完善与市12345政府服务热线等公共平台的联动协作机制，共同推进城市综合管理工作。2016年，广州110报警服务台进一步加强与12345政府服务热线的沟通协作，共同制定《广州12345政府服务热线与市公安局工作对接的操作规范》，进一步明确110台受理刑事、治安、交通等警务类报警以及危及公共安全、人身或财产安全的紧急求助；12345热线受理政务信息咨询，对政府部门及其工作人员职能履行的投诉、意见、建议，非紧急类求助以及经济违法违规行为举报等；同时，实现各自技术系统的互联互通，110台受理的非警务求助警情可直接转切至12345政府服务热线，由12345指派相关政府职能部门进行处理。据统计，2016年110报警服务台通过指引或分流至12345政府热线的求助咨询共15.4万宗，与2015年同期相比上升8倍,有效地调动全市各政府职能部门参与城市管理工作，提升广州政府公共服务水平，及时解决市民群众日常工作生活中遇到的困难，大大提升市民群众的满意度和幸福感。

　　重拳出击，严厉打击恶意报警

　　为进一步引导群众正确拨打110报警，切实为派出所110接处警工作减负，使有限的110报警线路资源发挥最大作用，广州110报警服务台梳理识别虚假报警嫌疑来电，对不听劝阻多次恶意拨打110、虚构事实报假警、谩骂110接警员及恶意投诉公安民警的违法行为依法进行打击。据统计，2016年，广州警方共查处恶意骚扰110、拨打110报假警的违法犯罪嫌疑人70名，从源头上制止了无效报警导致的警力浪费，有力保障110警务资源的集约使用、高效运行。

　　纵横拓展，构筑反诈新格局

　　为积极回应人民群众对广州“平安有序”社会环境的新期待，广州110报警服务台在2015年全国率先依托110接处警系统设立24小时反电信网络犯罪专线，将防范的关口前移到接处警环节，通过直接劝阻汇款、协助拦截诈骗转账资金，及时为事主挽回损失，有效遏制了广州电信网络诈骗犯罪的高发势头。

　　2016年，按照国务院、省政府打击治理电信网络新型违法犯罪工作要求，市公安局指挥中心会同刑警、网警支队等职能部门，联合9家银行机构、三大电信运营商及相关监管部门，于9月20日成立广州市反电信网络诈骗中心，升级打造公安机关相关业务警种、银行机构、电信运营商派员带资源和权限进驻反诈中心合署办公的新型实战化运作模式。截至2016年底，反诈中心共为2828名群众挽回损失1.5亿元，成功拦截语音诈骗电话1118万次，为互联网和手机用户拦截提示诈骗信息3.3亿人次。